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定期安檢

客戶(hù)維修

服務(wù)流程

服務(wù)目標(biāo)

可靠程度

源源不斷的燃?xì)夤?yīng)
- 99.98%
燃?xì)鈺和９?yīng)
- 燃?xì)鈺和９?yīng)提前48小時(shí)通知客戶(hù)（緊急事故除外）
燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)
- 燃?xì)饣謴?fù)供應(yīng)12小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）

安全程度

緊急搶修電話(huà)
- 客戶(hù)熱線(xiàn)96977，24小時(shí)人工接聽(tīng)
緊急搶修服務(wù)
- 接報(bào)后50分鐘抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)

預(yù)約服務(wù)

戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施維修
- 24小時(shí)內(nèi)提供維修服務(wù)
戶(hù)內(nèi)安裝及通氣點(diǎn)火
- 電話(huà)預(yù)約后3天內(nèi)提供安裝服務(wù)
改、遷、拆服務(wù)
- 電話(huà)預(yù)約后3天內(nèi)答復(fù)客戶(hù)

熱線(xiàn)服務(wù)

客戶(hù)熱線(xiàn)
- 響鈴3聲內(nèi)接聽(tīng)

服務(wù)質(zhì)量

親切、誠(chéng)懇
- 100分
專(zhuān)業(yè)、高效
- 100分

受理意見(jiàn)

向客戶(hù)做出解釋并告知處理結(jié)果
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