■     可靠程度

　　源源不斷的燃氣供應(yīng)             超過99%

　　燃氣暫停供應(yīng)                   提前48小時通知客戶 (緊急事故除外)

　　燃氣恢復(fù)供應(yīng)                   24小時內(nèi) (緊急事故除外)

　　■     安全程度

　　緊急搶修電話                   電話號碼公布，24小時人工接聽

　　緊急搶修服務(wù)                   接報后30分鐘內(nèi)抵達故障現(xiàn)場 (市區(qū)內(nèi))

　　■     預(yù)約服務(wù)

　　戶內(nèi)燃氣設(shè)施維修               36小時內(nèi)提供維修服務(wù)

　　戶內(nèi)安裝及通氣點火             2個工作日內(nèi)提供安裝服務(wù)(立管到位區(qū)域)

　　改、遷、拆服務(wù)                 電話預(yù)約3天內(nèi)答復(fù)客戶

　　■     效率及方便程度

　　熱線                           響鈴3聲內(nèi)接聽

　　■     服務(wù)質(zhì)量

　　親切、誠懇                     98分 (100分為滿分)

　　專業(yè)、高效                     98分 (100分為滿分)

　　■     處理客戶意見

　　向客戶做出解釋并告知處理結(jié)果     3個工作日內(nèi)